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POLÍTICA DE SERVICIO

En Tixa, nos esforzamos por ofrecer productos textiles de calidad mediante una plataforma digital clara, rápida y confiable. A continuación, resumimos nuestras políticas operativas.

Procesamiento y Envíos Una vez confirmado tu pago, procesamos el pedido en 1 a 2 días hábiles y te enviamos un correo con el seguimiento. Aceptamos tarjetas, PayPal, Mercado Pago, transferencia y OXXO Pay. Realizamos envíos a todo México con un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles tras el procesamiento, aunque Tixa no se responsabiliza por retrasos propios de la paquetería.

Cancelaciones, Cambios y Garantías Puedes cancelar un pedido solo si no ha sido enviado. Si el producto no es de tu agrado o talla, aceptamos cambios solicitados dentro de los 7 días naturales tras la recepción, siempre que el artículo esté nuevo y con etiquetas; en este caso, el cliente cubre el envío. Si el producto tiene defecto de fábrica, el cambio es sin costo si se reporta en los mismos 7 días y no presenta mal uso.

Reembolsos y Excepciones Los reembolsos solo proceden por defectos validados, errores en el producto enviado o incumplimiento verificable de entrega, y se procesan en 5 a 10 días hábiles. No aplican cambios ni reembolsos en productos usados, dañados por el cliente o en liquidación (salvo defecto).

Procedimiento y Contacto Para solicitar un cambio o reembolso, envía un correo a tixia9399@gmail.com con tu número de pedido y evidencia (foto/video) y espera nuestras instrucciones. Cualquier otra duda será atendida por ese medio o nuestro WhatsApp oficial.